北消协：在线旅游占全年旅游投诉近九成-上海威斯汀大饭店

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会员3321：好评

房间不大但舒适，早餐口味挺好的，服务也很好

郑先生：好评

很舒服，环境很好，还会入住

范少华：好评

地理位置还不错。就是有点老旧

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北消协：在线旅游占全年旅游投诉近九成

2016.03.09

　　北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。

　　88.02% 　根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。

　　1928件　北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。

　　问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?

　　根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，

　　31.64%　最不满网上宣传与实际不符;

　22.46%　最不满订单被随意更改或取消;

　　18.36%　最不满退改票费太高。

　　另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。

上海威斯汀大饭店交通引南

由酒店步行5分钟即可抵达美丽的黄浦江边，前往南京路步行街、人民广场等地都极其便捷。
- 市中心人民广场 2 公里乘坐地铁2号线（浦东国际机场方向），在南京东路站下车（3号口出），步行约790米。乘坐出租车约14元。
上海虹桥机场（一号航站楼） 15.9 公里乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在豫园站下车（1号口出），步行约520米。乘坐出租车约52元。
上海浦东国际机场 42.1 公里乘坐地铁2号线（徐泾东方向），在南京东路站下车（3号口出），步行约790米。乘坐出租车约146元。
机场上海虹桥机场（二号航站楼） 23.1 公里乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在豫园站下车（1号口出），步行约520米。乘坐出租车约78元。
虹桥火车站 22.4 公里乘坐地铁10号线（新江湾城方向），在豫园站下车（1号口出），步行约520米。乘坐出租车约75元。
上海火车南站 12.3 公里乘坐地铁1号线（富锦路方向），在人民广场站下车，换乘地铁2号线（浦东国际机场方向），在南京东路站下车（3号口出），步行约790米。乘坐出租车约39元。
火车站上海火车站 6 公里乘坐929路，在河南中路延安东路站下车，步行约190米。乘坐出租车约21元。

入住时间：
离店时间：